Modalité d’utilisation : écoute sociale

La CCSN mène une surveillance des tendances sociales à l’aide d’un logiciel conçu à cette fin (ci-après appelé « l’outil ») fourni par Meltwater News Canada, Inc. (Meltwater).

À quoi sert cet outil?

Cet outil permet de rechercher, de surveiller, de recueillir et d’analyser des renseignements provenant des médias sociaux publics et des plateformes de médias sociaux traditionnelles. L’outil utilise les données ainsi recueillies pour regrouper et dégager des tendances relatives à l’opinion publique.

Meltwater affirme que l’outil respecte les conditions de service de chaque plateforme de médias sociaux. Elle précise également que l’outil ne recueille ni ne traite aucun renseignement non accessible au public, et ne surveille pas non plus les canaux de communication privés.

Pourquoi la CCSN utilise-t-elle cet outil?

La CCSN utilise cet outil pour appuyer l’écoute sociale et l’analyse de l’environnement en continu, en surveillant et en analysant les questions, tendances et discussions émergentes ou connues qui relèvent de son mandat afin d’orienter ses communications futures.

Cet outil permet à la CCSN d’effectuer des recherches plus poussées et mieux ciblées dans le contenu des médias sociaux accessible au public, et de consulter les résultats sous forme groupée. La CCSN peut ainsi mieux comprendre l’opinion et la perception actuelles du public, ainsi que les discussions sur des sujets pertinents à son mandat. La surveillance des médias sociaux aide aussi à repérer les nouvelles tendances et les faux renseignements, ainsi qu’à élaborer des produits de communication plus efficaces liés aux programmes, aux services et au mandat de la CCSN.

Par exemple, la CCSN peut surveiller les discussions en ligne accessibles au public pour repérer les tendances liées à une annonce à venir. Elle peut aussi utiliser ces renseignements pour orienter la planification des communications, notamment le choix des canaux de communication et les considérations régionales relatives aux publics cibles.

Comment la CCSN utilise-t-elle cet outil?

La CCSN utilise cet outil pour analyser des renseignements regroupés à des fins de production de rapports internes, auxquels s’ajoutent des analyses globales générées par l’outil lui-même afin d’orienter la planification des communications.

L’outil sert à analyser les tendances liées à des conversations portant sur des sujets précis, notamment le volume de discussions, le langage et la terminologie utilisés, la perception (positive ou négative), la répartition géographique des conversations ainsi que d’autres paramètres regroupés de surveillance des médias sociaux.

Les analyses de la CCSN commencent toujours sous forme de données compilées. Les recherches par mots-clés et les filtres sont uniquement utilisés pour étudier les tendances au niveau des groupes, comme les sujets, la géographie ou les changements dans l’environnement public au fil du temps. Les données filtrées restent regroupées et ne sont pas utilisées pour établir des profils de personnes précises.

Les rapports portent sur les sujets et conversations les plus fréquents concernant le mandat de la CCSN. Ils ne mentionnent pas le nom ni le pseudonyme utilisé sur les médias sociaux des personnes ordinaires.

Les résultats de l’outil ne sont pas appariés aux dossiers de la CCSN. Vos interactions avec la CCSN ne peuvent en aucun cas être affectées par les activités de surveillance des médias sociaux de l’organisation. La CCSN ne prend aucune décision réglementaire ni décision ayant des incidences juridiques en fonction des résultats ou des extrants générés par l’outil.

En outre, l’utilisation de l’outil par la CCSN est assujettie aux conditions d’utilisation du produit de Meltwater.

Quels renseignements l’outil recueille-t-il?

L’outil recueille les publications accessibles au public et les renseignements sur les utilisateurs provenant des médias sociaux, puis génère des liens vers ces publications publiques en fonction des critères de recherche booléens établis par la CCSN.

Les renseignements pouvant être recueillis par l’outil comprennent les échanges publics sur les médias sociaux ainsi que les éléments d’information publics associés à ces échanges. L’outil extrait des renseignements accessibles au public fournis par les utilisateurs des médias sociaux : leurs publications publiques, leurs noms d’utilisateur, certaines données qu’ils ont choisi de mentionner dans leurs profils sur les médias sociaux (par exemple, nom, ville ou pays de résidence); ainsi que certains renseignements associés à leurs profils (par exemple, photo de profil, engagement lié aux publications).

Comment Meltwater gère-t-elle les renseignements personnels recueillis?

La collecte, le traitement, le stockage et la gestion des renseignements personnels par Meltwater sont assujettis à son avis de confidentialité et ses politiques de protection des données.

Comment la CCSN gère-t-elle les renseignements personnels recueillis?

Les données mises à la disposition de la CCSN par l’outil peuvent comprendre vos renseignements personnels; toutefois, la CCSN ne recueillera pas vos renseignements personnels obtenus par cet outil.

Les données regroupées et les renseignements utilisés par la CCSN sont conservés sur des plateformes de partage internes.

Pourquoi la CCSN recueille-t-elle des renseignements personnels?

La CCSN recueille des renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels afin de s’acquitter de sa mission en vertu du paragraphe 9b) de la Loi sur la sûreté et la réglementation nucléaires. Aux termes de la Loi sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et d’en demander la correction et la protection.

Lorsque la CCSN recueille, utilise, divulgue ou conserve des renseignements accessibles au public, ces activités s’inscrivent dans le cadre de ses programmes et activités de communication et visent à assurer qu’elle respecte les politiques applicables du Conseil du Trésor, notamment la Politique sur les communications et l’image de marque du gouvernement du Canada (établie en vertu de la Loi sur la gestion des finances publiques) et la Directive sur la gestion des communications et de l’image de marque.

La collecte, l’utilisation, la divulgation et la conservation de vos renseignements personnels sont décrites de façon plus détaillée dans les Fichiers de renseignements personnels ordinaires – Communications publiques (POU 914).

À qui s’adresser pour obtenir de l’aide ou pour présenter des demandes d’AIPRP?

Si vous avez des questions, des commentaires, des préoccupations ou des plaintes concernant le traitement de vos renseignements personnels par la CCSN, vous pouvez communiquer par courriel avec le Bureau de la protection des renseignements personnels de la CCSN à atip-aiprp@cnsc-ccsn.gc.ca. Toute demande concernant l’accès aux renseignements personnels peut être envoyée par courriel à la Division de l’AIPRP de la CCSN à atip-aiprp@cnsc-ccsn.gc.ca.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada concernant le traitement de vos renseignements personnels.